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Fiche métier : Chargé de relations clientèle

Niveau de formation
Niveau de formation
Bac+2 (BTS, DUT...)
Type de formatio
Type de formation
Formation spécialisée
Salaire Débutant
Salaire Débutant
20.000 - 30.000 €
Salaire Confirmé
Salaire Confirmé
40.000 - 50.000 €
Chargé de relations clientèle
© Michaeljung - Fotolia.com
Qu'est ce qu'un chargé de relations clientèle ?
Le chargé de relations clientèle évolue dans une banque. Son métier consiste à gérer les comptes de plusieurs centaines de clients. Il suit leurs évolutions personnelles comme professionnelles et leur propose des produits adaptés à leur patrimoine. Il doit concilier à la fois les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité de sa banque, les impératifs du secteur et la situation financière de ses clients. Son rôle de conseiller est donc primordial.

De formation commerciale, le chargé de relations clientèle peut être diplômé d’un BTS ou d’un DUT, mais un BAC+5 se verra confier des responsabilités plus importantes plus rapidement.
Quelles sont les compétences requises pour devenir chargé de relations clientèle ?
  • Etre en relation directe avec une clientèle
  • Formuler une argumentation
  • Gérer son emploi du temps
  • S'adapter à des interlocuteurs variés
  • S'exprimer avec clarté
  • Déceler les besoins du client
  • Mener un entretien de vente
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